根據(jù)民航局和國際民航組織的要求，請您仔細(xì)閱讀以下關(guān)于危險(xiǎn)品規(guī)定的告知:

行李運(yùn)輸限制（鋰電池、危險(xiǎn)品等）（請點(diǎn)擊此處查看）

網(wǎng)上值機(jī)不僅操作簡單、方便快捷，更縮短了您在機(jī)場等候辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間。您可登錄海南航空官網(wǎng)、手機(jī)APP、移動(dòng)官網(wǎng)、微信小程序，輸入訂票時(shí)所用的證件號(hào)碼或客票號(hào)，選擇座位后辦理乘機(jī)手續(xù)。您到達(dá)機(jī)場后可以持電子登機(jī)牌（僅限支持電子登機(jī)牌的機(jī)場）或者提前在海南航空官網(wǎng)打印紙質(zhì)登機(jī)牌通過機(jī)場安檢后登機(jī)。如您有需要托運(yùn)的行李，可到機(jī)場人工柜臺(tái)辦理行李托運(yùn)手續(xù)。

我們會(huì)盡量保留您選擇的座位，但出于運(yùn)行安全需要或是機(jī)型變更等其他原因，您所選的座位可能會(huì)有所變動(dòng)，請以最終登機(jī)時(shí)的座位為準(zhǔn)，敬請諒解。

為確保您的順利出行，請注意出行期間旅行證件有效性。乘坐國際航班時(shí)，請確保護(hù)照有效期在行程最后一個(gè)航班出發(fā)日期之后至少6個(gè)月以上。

1、哪些渠道可以辦理乘機(jī)手續(xù)？網(wǎng)上值機(jī)需要幾步？如何辦理？

（1）海南航空官網(wǎng)（www.mmykyy.com）、海南航空移動(dòng)官網(wǎng)（m.hnair.com）、海南航空官方APP、海南航空微信公眾號(hào)均可辦理乘機(jī)手續(xù)。

（2）網(wǎng)上值機(jī)，只需要三步：①輸入旅客的信息；②選擇需要辦理的航班；③選擇座位。辦理乘機(jī)手續(xù)后，可以在官網(wǎng)打印紙質(zhì)登機(jī)牌（僅限支持紙質(zhì)登機(jī)牌登機(jī)的城市），也可在APP上生成電子登機(jī)牌登機(jī)（僅限支持電子登機(jī)牌的機(jī)場：北京首都、成都、昆明、西安、深圳、杭州、鄭州、銀川、三亞、長沙、蘭州、沈陽、呼和浩特、重慶、珠海、濟(jì)南、廣州、?？?、桂林、貴陽、烏魯木齊、南寧、南京、天津、大連、廈門、青島、武漢、哈爾濱、太原、長春、南昌、合肥、臨沂、煙臺(tái)、虹橋、石家莊、浦東、寧波、溫州、西寧、綿陽、福州、喀什、烏海、徐州、包頭、滿洲里、延安、宜昌、衡陽、三明、營口、銅仁、錦州、濰坊、海拉爾（呼倫貝爾）、邵陽、襄陽、湛江、十堰、秦皇島、唐山、張家口、牡丹江、佳木斯、博鰲、百色、阜陽、邯鄲、舟山、玉林、東營、九江、達(dá)州、海拉爾、柳州、通遼）。

2、網(wǎng)上值機(jī)與機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)的區(qū)別？

（1）網(wǎng)上值機(jī)屬自助辦理，即由您自己選擇并確認(rèn)座位。

（2）網(wǎng)上值機(jī)的電子登機(jī)牌或A4紙登機(jī)牌，可以在部分機(jī)場代替?zhèn)鹘y(tǒng)的登機(jī)牌過安檢并登機(jī)。

（3）國內(nèi)航班網(wǎng)上值機(jī)可在航班起飛前一天開始辦理（由于機(jī)場開放時(shí)間限制，個(gè)別航班的開放時(shí)間會(huì)有延遲，請以機(jī)場實(shí)際開放時(shí)間為準(zhǔn)），機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)需在航班起飛當(dāng)天辦理。

（4）網(wǎng)上值機(jī)不受地點(diǎn)限制，能上網(wǎng)的地方都可辦理。

（5）部分航班因運(yùn)行保障需要，可能出現(xiàn)線上沒有可選座位辦理網(wǎng)上值機(jī)的情況，請您預(yù)留充足的時(shí)間到達(dá)機(jī)場人工柜臺(tái)辦理。

3、哪些旅客可以辦理網(wǎng)上值機(jī)？

（1）成人和兒童均可辦理，兒童旅客不能單獨(dú)辦理網(wǎng)上值機(jī)，須與18周歲（含18歲公歷生日當(dāng)天）以上成人旅客同時(shí)辦理網(wǎng)上值機(jī)。

（2）病患、擔(dān)架、殘疾、孕婦、無成人陪伴兒童、帶嬰兒的成人等需要特殊服務(wù)的旅客須到機(jī)場人工柜臺(tái)辦理。

4、何種航班可以辦理網(wǎng)上值機(jī)？

（1）票號(hào)為880/895開頭，且由海航(HU)、大新華（CN）承運(yùn)的已訂妥座位的航班可以辦理，其余航班不可辦理。

（2）支持承運(yùn)方為HU/CN的代碼共享航班進(jìn)行網(wǎng)上乘機(jī)手續(xù)辦理，其他代碼共享航班不能辦理（即航班號(hào)前帶*為代碼共享航班，例如*HU7527航班，如承運(yùn)方為CN則可以辦理，如承運(yùn)方為GS則不支持辦理）。

溫馨提示：請您按照航段順序辦理網(wǎng)上值機(jī)。

5、何種艙位可以辦理網(wǎng)上值機(jī)？

所有艙位均可辦理網(wǎng)上值機(jī)。

6、是否所有城市都能支持在網(wǎng)上值機(jī)？

目前已開通的城市及開放時(shí)間請參考開通城市說明（請點(diǎn)擊此處查看）。

7、我有托運(yùn)行李，能正常在網(wǎng)上值機(jī)嗎？

您在辦理完網(wǎng)上值機(jī)后，需在乘機(jī)當(dāng)天持購票時(shí)登記的身份證件至機(jī)場柜臺(tái)托運(yùn)行李，且您的托運(yùn)的行李須符合海南航空的相應(yīng)行李規(guī)定（請點(diǎn)擊此處查看）。

8、我購票完成就可以辦理網(wǎng)上值機(jī)嗎？

不是的，網(wǎng)上值機(jī)的開放時(shí)間一般是在航班起飛前一天開始辦理。

溫馨提示：由于機(jī)場開放時(shí)間限制，個(gè)別航班的開放時(shí)間會(huì)有延遲，您可參考開通城市頁面公布的時(shí)刻（請點(diǎn)擊此處查看），具體可辦理時(shí)間請以機(jī)場實(shí)際開放時(shí)間為準(zhǔn)。

9、我可以幫助自己的朋友一起在網(wǎng)上值機(jī)嗎？

可以的，網(wǎng)上值機(jī)功能允許您一次辦理3人（含）的網(wǎng)上乘機(jī)手續(xù)，您可以為您和您的朋友選擇鄰近座位。

10、如我有兒童同行，能辦理網(wǎng)上值機(jī)嗎？

（1）您可以和兒童一起進(jìn)行網(wǎng)上值機(jī)，但無法單獨(dú)為兒童旅客辦理網(wǎng)上值機(jī)。請您在成人旅客辦理網(wǎng)上值機(jī)時(shí)，以添加同行人的方式添加1-2名同等級(jí)艙位（經(jīng)濟(jì)艙/公務(wù)艙）兒童旅客，共同辦理網(wǎng)上值機(jī)。

（2）成人旅客辦理取消乘機(jī)手續(xù)時(shí)，需先將一同辦理的兒童旅客取消乘機(jī)手續(xù)，成人旅客才可取消。如您帶有嬰兒或需要無成人陪伴兒童服務(wù)，請至機(jī)場人工柜臺(tái)辦理。

11、不是在海航官網(wǎng)或移動(dòng)平臺(tái)購買的電子機(jī)票，是否還可以在海航官網(wǎng)及移動(dòng)平臺(tái)上辦理乘機(jī)手續(xù)？如可以，如何辦理？

可以辦理。請您進(jìn)入辦理乘機(jī)手續(xù)頁面輸入需要辦理乘機(jī)手續(xù)的證件號(hào)碼或客票號(hào)，然后按照相應(yīng)提示操作即可。

12、在網(wǎng)上值機(jī)的旅客什么時(shí)間開始安檢？

因各地機(jī)場情況不同，建議您預(yù)留充足的出行時(shí)間，提前2個(gè)小時(shí)（國際及港澳臺(tái)地區(qū)航班3個(gè)小時(shí)）到達(dá)機(jī)場辦理乘機(jī)及行李托運(yùn)手續(xù)，避免因排隊(duì)過久導(dǎo)致登機(jī)被動(dòng)。登機(jī)口關(guān)閉時(shí)間受屬地機(jī)場政策影響會(huì)有所變動(dòng)，請您留意始發(fā)地登機(jī)信息，至少于航班計(jì)劃起飛前30分鐘抵達(dá)登機(jī)口，避免誤機(jī)。

13、我沒有行李托運(yùn)，持電子登機(jī)牌或者自己打印好的紙質(zhì)登機(jī)牌就可以直接通過安檢登機(jī)了嗎？

您可以憑購票時(shí)登記的身份證件、電子登機(jī)牌或者自己打印好的紙質(zhì)登機(jī)牌通過安檢，為了避免耽誤行程，建議您在通過安檢前，到機(jī)場海南航空值班經(jīng)理柜臺(tái)確認(rèn)登機(jī)口是否變化，或通過安檢口后根據(jù)隔離區(qū)動(dòng)態(tài)顯示屏確定最終登機(jī)口。

14、在網(wǎng)上值機(jī)失敗后，我怎么辦呢？

您可憑購票時(shí)登記的身份證件號(hào)碼撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339咨詢辦理或者到始發(fā)地機(jī)場的值機(jī)柜臺(tái)或自助設(shè)備上辦理。

15、我行程有變，請問如何取消值機(jī)呢？取消值機(jī)有什么限制嗎？

（1）您可登錄海南航空官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空移動(dòng)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信小程序“值機(jī)選座”頁面，先輸入相關(guān)信息查詢出相應(yīng)的“值機(jī)記錄”，然后按照提示點(diǎn)擊“取消值機(jī)”按鈕即可。

（2）每張機(jī)票在海南航空APP、海南航空移動(dòng)官網(wǎng)、海南航空微應(yīng)用、海南航空微信公眾賬號(hào)一共最多可取消值機(jī)3次，在所有渠道（含海南航空官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空移動(dòng)網(wǎng)站、海南航空微應(yīng)用、海南航空微信公眾賬號(hào)等）最多可取消值機(jī)5次，超過規(guī)定次數(shù)后將無法在網(wǎng)上辦理取消值機(jī)，需到機(jī)場人工柜臺(tái)辦理或撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339協(xié)助辦理。

（3）辦理取消值機(jī)后，您的乘機(jī)手續(xù)(如登機(jī)牌/行李托運(yùn)/安檢等)將作廢，最晚請于航班起飛前1小時(shí)取消。

16、我的票是金鵬積分兌換的免票，該如何辦理網(wǎng)上值機(jī)？

操作同正?？推?。

17、什么時(shí)間可以開始（停止）辦理？

國內(nèi)航班在起飛前一天可以開始辦理，國際及港澳臺(tái)地區(qū)航班在起飛前48小時(shí)之內(nèi)可開始辦理網(wǎng)上值機(jī)。注：由于機(jī)場開放時(shí)間限制，個(gè)別航班的開放時(shí)間會(huì)有延遲，請以機(jī)場實(shí)際開放時(shí)間為準(zhǔn)。

18、中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班網(wǎng)上值機(jī)有什么特殊的嗎？

中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班網(wǎng)上值機(jī)請按照航班順序辦理，即航段必須是客票中第一個(gè)未使用的航段，并且后一航段狀態(tài)不能為已值機(jī)、已登機(jī)、已使用。

19、國際航班網(wǎng)上值機(jī)有什么注意事項(xiàng)？

您在飛往途經(jīng)的國家辦理乘機(jī)手續(xù)前，如相關(guān)國家要求，則需先填寫‘出入境旅客預(yù)報(bào)’。在辦理乘機(jī)手續(xù)頁面中填入該信息并通過系統(tǒng)校驗(yàn)的旅客才能繼續(xù)辦理乘機(jī)手續(xù)。

20、辦理取消值機(jī)時(shí)，為什么還需要提供手機(jī)號(hào)？

手機(jī)號(hào)用來接收辦理乘機(jī)手續(xù)的校驗(yàn)碼。海南航空需核實(shí)辦理取消乘機(jī)手續(xù)為您本人操作，防止他人盜用您的信息操作。當(dāng)您需辦理取消乘機(jī)手續(xù)時(shí)，輸入辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)的校驗(yàn)碼后才可辦理。

21、到達(dá)機(jī)場后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際座位不是辦理乘機(jī)手續(xù)的已選座位，該怎么辦？

我們會(huì)盡量保留您選擇的座位，但出于運(yùn)行安全需要或是機(jī)型變更等其他原因，您所選的座位可能會(huì)有所變動(dòng)，請以最終登機(jī)時(shí)的座位為準(zhǔn)，敬請諒解。

22、在辦理網(wǎng)上值機(jī)后還需要打印紙質(zhì)登機(jī)牌嗎？

（1）在海南航空官方渠道辦理值機(jī)后，如您需要打印紙質(zhì)登機(jī)牌，您可在北京、?？凇⑽靼?、長沙、太原等地區(qū)設(shè)立的海航自營自助設(shè)備補(bǔ)打登機(jī)牌；如您出港地區(qū)無海航自營自助設(shè)備且機(jī)場自助設(shè)備不支持登機(jī)牌補(bǔ)打服務(wù)，請前往海南航空人工值機(jī)柜臺(tái)辦理。

（2）如您出發(fā)的城市支持二維碼電子登機(jī)牌，在無行李托運(yùn)的情況下您可以使用二維碼電子登機(jī)牌登機(jī)，無需打印紙質(zhì)登機(jī)牌；如您出發(fā)的城市不支持二維碼電子登機(jī)牌或您有行李需要托運(yùn)，請您通過人工柜臺(tái)打印紙質(zhì)登機(jī)牌并辦理行李托運(yùn)。

23、電子登機(jī)牌我該如何獲取呢？

您可在APP上生成電子登機(jī)牌，到達(dá)機(jī)場后憑有效身份證件和電子登機(jī)牌通過安檢、登機(jī)。（海南航空目前已開通電子登機(jī)牌服務(wù)的機(jī)場，包括北京首都、成都、昆明、西安、深圳、杭州、鄭州、銀川、三亞、長沙、蘭州、沈陽、呼和浩特、重慶、珠海、濟(jì)南、廣州、海口、桂林、貴陽、烏魯木齊、南寧、南京、天津、大連、廈門、青島、武漢、哈爾濱、太原、長春、南昌、合肥、臨沂、煙臺(tái)、虹橋、石家莊、浦東、寧波、溫州、西寧、綿陽、福州、喀什、烏海、徐州、包頭、滿洲里、延安、宜昌、衡陽、三明、營口、銅仁、錦州、濰坊、海拉爾（呼倫貝爾）、邵陽、襄陽、湛江、十堰、秦皇島、唐山、張家口、牡丹江、佳木斯、博鰲、百色、阜陽、邯鄲、舟山、玉林、東營、九江、達(dá)州、海拉爾、柳州、通遼）。

（1）若您在海南航空官網(wǎng)完成網(wǎng)上值機(jī)，您需要下載海南航空移動(dòng)APP，選擇底欄的飛行功能模塊，選定近期行程，進(jìn)入相應(yīng)行程頁面，在頁面右下角點(diǎn)擊二維碼電子登機(jī)牌，并根據(jù)頁面提示使用。

（2）若您希望在海南航空APP或者海南航空移動(dòng)官網(wǎng)（m.hnair.com）完成網(wǎng)上值機(jī)，您可以在進(jìn)入相應(yīng)渠道后，選擇底欄的飛行功能模塊，選定近期行程，在值機(jī)選座里辦理。按照流程，用戶輸入票號(hào)或者證件號(hào)后，進(jìn)入選座頁面，用戶選座完成后，即可進(jìn)入行程信息頁面，點(diǎn)擊已值機(jī)選座，在頁面右下角點(diǎn)擊二維碼電子登機(jī)牌，并根據(jù)頁面提示使用。

（3）若您希望在海南航空微信公眾號(hào)完成網(wǎng)上值機(jī)，您需要進(jìn)入海南航空微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊頁面底欄的機(jī)票預(yù)訂，選擇辦理登機(jī)牌，按照流程，用戶輸入票號(hào)或者證件號(hào)后，進(jìn)入選座頁面，用戶選取完座位后，即可進(jìn)入行程信息頁面，點(diǎn)擊已值機(jī)選座，在頁面右下角點(diǎn)擊二維碼電子登機(jī)牌，并根據(jù)頁面提示使用。

（4） 若您希望在海南航空微信小程序完成網(wǎng)上值機(jī)，您需要進(jìn)入小程序點(diǎn)擊值機(jī)，輸入票號(hào)或者證件號(hào)后，獲取行程，根據(jù)提示點(diǎn)擊生成二維碼電子登機(jī)牌。

24、已經(jīng)辦理無成人陪伴服務(wù)的兒童，能單獨(dú)辦理網(wǎng)上值機(jī)嗎？

不可以。

25、使用電子登機(jī)牌服務(wù)還有什么其他注意事項(xiàng)？

（1）使用電子登機(jī)牌時(shí)，若因特殊情況無法通過安檢時(shí)，請您盡快返回人工辦理乘機(jī)手續(xù)柜臺(tái)，由柜臺(tái)人員辦理紙質(zhì)登機(jī)牌。如果時(shí)間緊急，請您選擇急客通道通過安檢。

（2）電子登機(jī)牌及安檢人員發(fā)放的已加蓋安檢驗(yàn)訖章的登機(jī)憑條，是后續(xù)登機(jī)查驗(yàn)的重要依據(jù)，請您妥善保管，以供登機(jī)時(shí)查驗(yàn)使用。如登機(jī)憑條不慎丟失，請及時(shí)聯(lián)系安檢部門處理。電子登機(jī)牌建議您及時(shí)保存到您的手機(jī)里，隨取隨用。如您不慎丟失手機(jī)，請您及時(shí)返回海南航空柜臺(tái)，辦理紙質(zhì)登機(jī)牌。

（3）當(dāng)您進(jìn)入候機(jī)區(qū)，請及時(shí)關(guān)注機(jī)場航班顯示屏幕及機(jī)場廣播通知的登機(jī)口信息，以免因登機(jī)口變動(dòng)影響您的行程安排。

（4）電子登機(jī)牌過檢登機(jī)服務(wù)僅支持由海南航空執(zhí)飛的國內(nèi)直達(dá)航班及臺(tái)北桃園機(jī)場、東京羽田機(jī)場始發(fā)國際航班，暫不支持中轉(zhuǎn)航班、聯(lián)程航班。

（5）病患、擔(dān)架、殘疾、孕婦、無成人陪伴兒童、攜帶嬰兒成人等特殊旅客，請前往海南航空柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。

（6）請您于航班起飛前一個(gè)小時(shí)使用電子登機(jī)牌通過安檢，早高峰期間，建議您預(yù)留充足時(shí)間，確保順利出行。

（7）請您選擇海南航空官方渠道（含海南航空APP、海南航空微信公眾號(hào)、海南航空小程序）辦理值機(jī)及電子登機(jī)牌服務(wù)，如您通過第三方平臺(tái)及值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)，將暫不支持使用海航官方渠道電子登機(jī)牌服務(wù)。如因使用第三方平臺(tái)的電子登機(jī)牌服務(wù)發(fā)生的無法登機(jī)、誤機(jī)等問題，請您及時(shí)聯(lián)系第三方平臺(tái)解決。

（8）根據(jù)機(jī)場安檢檢查規(guī)定，旅客使用電子登機(jī)牌過檢登機(jī)時(shí)，不允許多人共用一臺(tái)手機(jī)。海南航空支持多人值機(jī)業(yè)務(wù)，幫同行旅客代辦值機(jī)的情況下，同行旅客可通過海南航空 APP、微信等渠道的手機(jī)選座功能，輸入證件號(hào)和票號(hào)查看及使用電子登機(jī)牌。

26、提前選座與網(wǎng)上值機(jī)的不同有哪些？

辦理時(shí)間不同。

（1）提前選座功能：如您是購買的國內(nèi)機(jī)票，則可在航班起飛前1小時(shí)之前可以辦理，適用艙位包括C、D、Z、I、J、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、Q、P、V、N、G、S、O、A、U、T。國際及港澳臺(tái)地區(qū)航班機(jī)票在航班起飛前2小時(shí)之前可以辦理提前選座，無艙位限制。

（2）網(wǎng)上值機(jī)：國內(nèi)航班一般在航班起飛前一天開始辦理（由于機(jī)場開放時(shí)間限制，某些航班的開放時(shí)間會(huì)有延遲，請以機(jī)場實(shí)際開放時(shí)間為準(zhǔn)）。

溫馨提示:

（1）您在完成提前選座之后且航班開放網(wǎng)上值機(jī)時(shí)，仍需要辦理乘機(jī)手續(xù)才可順利登機(jī)。我們會(huì)盡量保留您預(yù)選的機(jī)上座位，但出于運(yùn)行安全需要或是機(jī)型變更等其他原因，您所選的座位可能會(huì)有所變動(dòng)，請以最終登機(jī)時(shí)的座位為準(zhǔn)，敬請諒解。

（2）如您僅辦理了提前選座服務(wù)，退票時(shí)則不用取消提前選座即可退票。但如您辦理了值機(jī)手續(xù)，則需要先取消值機(jī)方可退票。

27、若有其他疑問如何聯(lián)系海航？

若有特殊情況請咨詢海南航空網(wǎng)站客服95339-5或海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339（境外撥打請加撥86-898）。

1、我可以使用哪些證件乘機(jī)？ 　

有效乘機(jī)身份證件的種類包括：中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時(shí)居民身份證、護(hù)照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證，香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣地區(qū)居民的臺(tái)灣居民來往大陸通行證，港澳臺(tái)居民居住證；外籍旅客的護(hù)照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證（或尚在有效期內(nèi)的外國人永久居留證）；民航局規(guī)定的其他有效乘機(jī)身份證件。

十六周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機(jī)身份證件，還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。

請確保所填證件信息與乘機(jī)所持證件信息一致。

乘坐內(nèi)地（大陸）航班的港澳臺(tái)居民旅客，請使用港澳臺(tái)居民往來大陸通行證或港澳臺(tái)居民居住證乘機(jī)。香港、臺(tái)灣、澳門的護(hù)照不能用于乘坐國內(nèi)航班。

乘坐內(nèi)地（大陸）航班的大陸居民旅客，不可使用大陸居民往來港澳臺(tái)通行證乘機(jī)。

為確保您的順利出行，請注意出行期間旅行證件有效性。乘坐國際航班時(shí)，請確保護(hù)照有效期在行程最后一個(gè)航班出發(fā)日期之后至少6個(gè)月以上。

2、為什么要確保乘機(jī)人姓名的正確性？　

姓名是乘機(jī)的要素之一，如購票時(shí)所登記的姓名與有效身份證件上的姓名不符，將會(huì)影響您乘機(jī)，故請務(wù)必確保姓名的正確性?！?/p>

3、兒童的票價(jià)怎么計(jì)算？　

（1）如您選擇了兒童按成人票價(jià)計(jì)算，兒童的票價(jià)和同行成人一樣，并與成人預(yù)訂相同艙位。　

（2）如您選擇了兒童按全票價(jià)一半計(jì)算，兒童的票價(jià)將按全票價(jià)的50%收取，并訂座在全票價(jià)艙位?！?/p>

溫馨提示：因兒童無法單獨(dú)購票，需至少與一名成人同行購買，請您提前計(jì)劃安排。

4、為什么我無法增加乘機(jī)人？　

您選擇的票價(jià)，其剩余座位數(shù)不足，已不允許再增加乘機(jī)人?！?/p>

5、為什么一定要留正確的聯(lián)系人信息？　

如航班發(fā)生不正常等情況時(shí)，我司將會(huì)通知聯(lián)系人，如您未留正確的聯(lián)系人信息，我司將無法通知到您，而由此所造成的損失，將由您自行承擔(dān)?！?/p>

6、購買保險(xiǎn)后有發(fā)票嗎？　

保險(xiǎn)款將于機(jī)票款一同打印在電子客票行程單上，可作為報(bào)銷憑證。

1、電子客票在機(jī)場如何辦理乘機(jī)手續(xù)？ 　

（1）當(dāng)您成功擁有一份海航電子客票后，可以憑著您的有效乘機(jī)身份證件（網(wǎng)站訂票時(shí)輸入的證件）到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)。為了保證您出行順利，建議您在飛機(jī)起飛前120分鐘（國際及地區(qū)航線建議提前180分鐘）到達(dá)機(jī)場辦理各種手續(xù)。

（2）您需要在機(jī)場海航指定柜臺(tái)辦理值機(jī)（分配座位、領(lǐng)取登機(jī)牌）手續(xù)，我們的工作人員會(huì)根據(jù)您的身份證件號(hào)碼或姓名以及您所乘坐的航班號(hào)確認(rèn)您的電子客票，為您打印登機(jī)牌，并指引您辦理行李托運(yùn)手續(xù)；之后，您憑有效身份證件與登機(jī)牌通過機(jī)場安檢，再經(jīng)過登機(jī)口驗(yàn)收登機(jī)牌進(jìn)入機(jī)艙。　

（3）如果在機(jī)場您需要變更航程、改簽、升降艙，請與當(dāng)?shù)貦C(jī)場海航售票柜臺(tái)聯(lián)系處理。 　

2、 如何獲得電子客票報(bào)銷憑證？ 　

海航電子客票行程單以及電子發(fā)票是電子客票有效的報(bào)銷憑證，您可通過如下方式領(lǐng)?。?

（1）電子行程單領(lǐng)取

海南航空網(wǎng)站（www.mmykyy.com）、移動(dòng)平臺(tái)(含移動(dòng)應(yīng)用、小程序、移動(dòng)官網(wǎng))、官方自營旗艦店、直屬售票處、海航呼叫中心預(yù)訂的以及金鵬積分兌換的880開頭的國內(nèi)電子客票（不含國際及港澳臺(tái)客票），可按如下方式辦理電子行程單領(lǐng)?。ɑ蝾A(yù)約領(lǐng)?。I(yè)務(wù)。

A、海航網(wǎng)站領(lǐng)取電子行程單：在海南航空網(wǎng)站預(yù)訂客票時(shí)，可以勾選預(yù)約開具電子行程單，系統(tǒng)將在全部行程結(jié)束后為您郵件推送電子行程單，您也可以在全部行程結(jié)束后180天內(nèi)，點(diǎn)擊此處前往“報(bào)銷憑證開具”頁面辦理。

B、海航移動(dòng)平臺(tái)領(lǐng)取電子行程單：您可在訂票后或者全部行程結(jié)束后180天內(nèi)通過如下方式領(lǐng)取電子行程單：

※關(guān)注海航微信公眾號(hào)：【機(jī)票預(yù)訂】-【服務(wù)大廳】-【抵達(dá)服務(wù)】-【報(bào)銷憑證】-【電子行程單】；

※打開海航APP：【服務(wù)大廳】-【抵達(dá)服務(wù)】-【報(bào)銷憑證】-【電子行程單】；

※觸屏版官網(wǎng)m.hnair.com：【服務(wù)大廳】-【抵達(dá)服務(wù)】-【報(bào)銷憑證】-【電子行程單】。

C、熱線領(lǐng)取電子行程單：請?jiān)谌啃谐探Y(jié)束后180天內(nèi)，撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339辦理電子行程單開具。

（2）紙質(zhì)行程單領(lǐng)取

海南航空網(wǎng)站（www.mmykyy.com）、移動(dòng)平臺(tái)(含移動(dòng)應(yīng)用、小程序、移動(dòng)官網(wǎng))、海航呼叫中心預(yù)訂以及金鵬積分兌換的客票，可按如下方式辦理行程單打?。ɑ蝾A(yù)約郵寄）業(yè)務(wù)。

線下辦理：

A、售票處現(xiàn)場打?。赫?jiān)谛谐套詈笠粋€(gè)已使用航段起飛之日起（含起飛當(dāng)天）28日內(nèi)，憑購票時(shí)登記的有效身份證件到我司售票處辦理行程單打印，售票處地址請點(diǎn)擊此處查看?！?/p>

B、熱線郵寄行程單：請?jiān)谛谐套詈笠粋€(gè)已使用航段起飛之日起（含起飛當(dāng)天）28日內(nèi)，撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339辦理行程單郵寄?！?/p>

在線辦理：

在上述渠道預(yù)訂客票的旅客，可在出票成功后登錄海南航空官網(wǎng)（www.mmykyy.com）或海南航空移動(dòng)平臺(tái)預(yù)約辦理行程單郵寄業(yè)務(wù)，詳細(xì)規(guī)則和要求請點(diǎn)擊此處登錄后查看。海南航空官網(wǎng)（www.mmykyy.com）預(yù)訂客票時(shí)，也可即時(shí)預(yù)約辦理郵寄行程單業(yè)務(wù)，具體要求請以購票時(shí)頁面引導(dǎo)為準(zhǔn)。

溫馨提示：

※已打印行程單（包含紙質(zhì)及電子行程單）的機(jī)票不可再開具電子發(fā)票，已開具電子發(fā)票的機(jī)票不可再打印行程單。

※通過海南航空代理人購票的旅客，請聯(lián)系原出票地辦理行程單打印業(yè)務(wù)，為保證您的權(quán)益，請?jiān)诔銎焙蠹皶r(shí)向代理人索要客票行程單。

（3）電子發(fā)票領(lǐng)取

目前支持開具電子發(fā)票的產(chǎn)品包含：海南航空境內(nèi)實(shí)際銷售和承運(yùn)的880開頭的機(jī)票（包機(jī)類航班除外）和通過電子雜費(fèi)單銷售的附加服務(wù)類產(chǎn)品（如付費(fèi)行李、付費(fèi)座位、餐食），您可在機(jī)票的所有行程全部使用后通過以下渠道獲取電子發(fā)票：

A、關(guān)注海航微信公眾號(hào)：【機(jī)票預(yù)訂】-【服務(wù)大廳】-【抵達(dá)服務(wù)】-【報(bào)銷憑證】-【電子發(fā)票】；

B、打開海航APP：【服務(wù)大廳】-【抵達(dá)服務(wù)】-【報(bào)銷憑證】-【電子發(fā)票】；

C、觸屏版官網(wǎng)m.hnair.com：【服務(wù)大廳】-【抵達(dá)服務(wù)】-【報(bào)銷憑證】-【電子發(fā)票】。

溫馨提示：

※電子發(fā)票與行程單均為有效報(bào)銷憑證，請根據(jù)您的實(shí)際需要選擇其中一種辦理。已打印行程單（包含紙質(zhì)及電子行程單）的機(jī)票不可再開具電子發(fā)票，已開具電子發(fā)票的機(jī)票不可再打印行程單（包含紙質(zhì)及電子行程單）。

※電子發(fā)票需在產(chǎn)品使用后1年內(nèi)申請開具，如實(shí)際支付金額為0元將不支持在線開具電子發(fā)票。

※您可以在行程完全結(jié)束后申請開具電子發(fā)票，在您成功提交開票申請后，系統(tǒng)預(yù)計(jì)會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)將電子發(fā)票發(fā)送至您預(yù)留的郵箱或手機(jī)號(hào)（僅支持中國大陸手機(jī)號(hào)）。

※您也可以在行程結(jié)束前使用“預(yù)約電子發(fā)票”功能申請開具電子發(fā)票，在您預(yù)約成功后，系統(tǒng)預(yù)計(jì)會(huì)在您的客票完全使用后2-5個(gè)工作日將電子發(fā)票發(fā)送至您預(yù)留的郵箱或手機(jī)號(hào)（僅支持中國大陸手機(jī)號(hào)）。

※以上開票時(shí)間僅供參考，具體以系統(tǒng)實(shí)際開票時(shí)間為準(zhǔn)，如超過上述時(shí)限未收到發(fā)票或遇到其他問題，請聯(lián)系客服熱線95339咨詢處理。

1、什么叫機(jī)上座位預(yù)訂？　

機(jī)上座位預(yù)訂是指在訂座系統(tǒng)中預(yù)選飛機(jī)上的座位。您預(yù)選的機(jī)上座位，我們會(huì)盡量為您保留。由于辦理的時(shí)間離航班起飛時(shí)間較遠(yuǎn)，如遇特殊情況，座位可能會(huì)被調(diào)整，請以辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)分配的座位為準(zhǔn)?！　?/p>

2、什么樣的機(jī)票才可以辦理機(jī)上座位預(yù)訂？　

（1）國內(nèi)機(jī)票在航班起飛前1小時(shí)之前可以辦理提前選座，適用艙位（C、D、Z、I、J、R、W、Y、B、Q、E、H、K、L、M、X、V、N、P、G、S、O、A、U、T）。

（2）國際機(jī)票在航班起飛前2小時(shí)之前可以辦理提前選座，無艙位限制。

3、我什么時(shí)候可以預(yù)訂機(jī)上座位？　

您可以在隨機(jī)票購買時(shí)預(yù)訂機(jī)上座位，也可以在成功出機(jī)票后預(yù)訂機(jī)上座位。國內(nèi)航班在起飛前1小時(shí)停止辦理，國際及港澳臺(tái)地區(qū)航班在起飛前2小時(shí)停止辦理。

4、預(yù)訂完機(jī)上座位后，我想更換座位怎么辦？　　

請先查詢到座位預(yù)訂記錄，并取消已預(yù)訂的機(jī)上座位，之后再重新辦理預(yù)訂即可?！　?/p>

5、我預(yù)訂完機(jī)上座位后，是否有什么憑證？　　

您預(yù)訂完機(jī)上座位后，如果是付費(fèi)座位，我們會(huì)將您預(yù)訂的座位保留至您的機(jī)票信息中，您辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，如無特殊情況，這個(gè)座位會(huì)自動(dòng)分配給您?！?/p>

6、我要退票，是否需要取消機(jī)上座位預(yù)訂？　　

免費(fèi)座位不需要，您直接辦理機(jī)票退票即可。付費(fèi)座位需要先退座后再辦理機(jī)票退票。

7、我預(yù)訂完機(jī)上座位以后，是否還可以繼續(xù)預(yù)訂餐食？　　

可以，機(jī)上座位預(yù)訂與餐食預(yù)訂相互不影響。

1、我在海航網(wǎng)站訂票后是否可更改機(jī)票？　　

（1）在未支付情況下，可在網(wǎng)上取消原訂單，重新預(yù)訂機(jī)票即可?！　?/p>

（2）如已出票，若需要更改航班、日期或艙位，您可在本網(wǎng)站打開訂單頁面，自助辦理改期或升艙（國際及港澳臺(tái)地區(qū)客票暫不支持此功能）?！　?/p>

2、網(wǎng)上訂票后我是否可以取消機(jī)票和退款？　　

可以，您可以在網(wǎng)上提交退票申請，我司將按照相關(guān)票務(wù)規(guī)定扣除退票手續(xù)費(fèi)后退還余款。余款將劃撥到原用戶付款帳戶中，具體到賬時(shí)間由銀行的結(jié)算周期決定，除特殊情況外，我們會(huì)在收到旅客有效退款申請之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)（上述時(shí)間不含金融機(jī)構(gòu)處理時(shí)間）。若有特殊情況請咨詢海南航空網(wǎng)站客服95339-5或海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339（境外撥打請加撥86-898）。

3、我在網(wǎng)上訂的機(jī)票，如何辦理退票？　　

（1）注冊用戶：請您登錄后查詢到相應(yīng)訂單，選擇要退票的旅客和航段，確認(rèn)無誤后提交退票申請。我司將按票務(wù)規(guī)定對退票申請進(jìn)行審核處理?！　?/p>

（2）非注冊用戶：請輸入手機(jī)號(hào)碼和交易編號(hào)查詢到相應(yīng)訂單，選擇要退票的旅客和航段，確認(rèn)無誤后提交退票申請。我司將按票務(wù)規(guī)定對退票申請進(jìn)行審核處理?！　?/p>

4、什么樣的機(jī)票可辦理退票？　　

未經(jīng)使用的客票才可辦理退票。若您已辦理值機(jī)（如網(wǎng)上值機(jī)和機(jī)場值機(jī)）但未乘機(jī)也不可辦理退票，若需辦理請先取消值機(jī)后在原出票點(diǎn)申請退票?！　?/p>

5、我在網(wǎng)站申請退票后如何知道退票退款情況？　　

您可查詢相應(yīng)訂單，選擇已申請退票的旅客和航段，點(diǎn)擊“已退票”按鈕查詢退票處理進(jìn)展?！　?/p>

6、退票和退座有什么區(qū)別？　　

退票是既取消占座又取消機(jī)票，而退座僅僅是取消占座但機(jī)票在有效期內(nèi)仍然可以使用。退座后的機(jī)票若要乘機(jī)須重新預(yù)訂航班，其預(yù)訂方式為查找相應(yīng)訂單并辦理改期或升艙?！　?/p>

7、我已支付成功但未出票，該怎么辦？　　

（1）如您已支付成功且訂單狀態(tài)為“未完成購票（待出票）”，您可直接點(diǎn)擊訂單中的“出票”按鈕完成出票操作。 　　

（2）如您已支付成功但訂單狀態(tài)仍為“未完成購票（待支付）”，請您聯(lián)系我司客服幫助您完成出票?！　?/p>

（3）如您訂單重復(fù)支付票款或支付后訂單取消，您可點(diǎn)擊訂單中的“支付差錯(cuò)退款”按鈕申請退款?！　?/p>

8、我已完成購票但證件號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，如何修改？　　

（1）國內(nèi)訂單：

您可登錄海南航空官網(wǎng)“訂單查詢”頁面，查詢到相應(yīng)訂單后，點(diǎn)擊證件號(hào)碼后 的“修改”框進(jìn)行修改，但請您確保修改后信息的正確性，以免影響您正常乘機(jī)或累積里程。如您已選擇了現(xiàn)金付款或信用卡付款，則無法在網(wǎng)站上進(jìn)行修改，請您撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339處理。

（2）國際及地區(qū)訂單：

海南航空官網(wǎng)無法提供國際及地區(qū)訂單旅行證件號(hào)修改功能，詳情請撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339咨詢處理?！　?/p>

9、我在預(yù)訂過程中未完成支付，如何繼續(xù)支付？　　

您可查詢相應(yīng)訂單，如您的訂單為“未完成購票（待支付）”狀態(tài)，您可以點(diǎn)擊訂單中的支付按鈕完成付款并出票?！　?/p>

10、生成訂單后我想放棄此次預(yù)訂，如何操作？　　

您可查詢相應(yīng)訂單，并點(diǎn)擊“訂單取消”按鈕取消訂單?！　?/p>

11、購票完成后的訂單如何查詢相關(guān)退改簽規(guī)定？　　

您可登錄網(wǎng)站查詢相應(yīng)訂單，在訂單中相應(yīng)航段的“票面總額”說明里查看?！　?/p>