2024年6月24日，?？凇緢?bào)訊：（通訊員：譚屈玲、衛(wèi)傳昊 作者單位：海南航空控股股份有限公司）北京時(shí)間6月24日，全球航司及機(jī)場服務(wù)評測機(jī)構(gòu)SKYTRAX在英國倫敦揭曉了2024年全球航空大獎(jiǎng)，海南航空以高品質(zhì)的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品第十三次蟬聯(lián)"SKYTRAX五星航空"，同時(shí)攬獲"中國最佳航空公司（Best Airlines in China）、中國最佳航空員工服務(wù)（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商務(wù)艙舒適用品（Best Business Class Comfort Amenities）"三項(xiàng)全球或區(qū)域第一殊榮。海航航空集團(tuán)董事長丁擁政出席此次全球航空大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮。

　　SKYTRAX主席愛德華·普萊斯特德表示："祝賀海南航空連續(xù)第十三次獲得‘中國最佳航空公司’，這是一個(gè)非常了不起的成就！同時(shí)，他們還獲得了‘中國最佳航空員工服務(wù)’‘全球最佳商務(wù)艙舒適用品’獎(jiǎng)項(xiàng)，這離不開海南航空管理層和一線員工的共同努力，更體現(xiàn)了他們重視為商務(wù)艙旅客提供最優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

　　海南航空董事長祝濤表示："我們非常榮幸能夠在2024年全球航空大獎(jiǎng)中榮獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)不僅是對海南航空長期以來努力與付出的肯定，更是對我們?nèi)w員工辛勤工作的認(rèn)可。海南航空秉持前瞻性和創(chuàng)新性理念，通過服務(wù)智能化升級驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式的革新。同時(shí)，積極響應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展的號召，推動(dòng)綠色航空發(fā)展。未來，我們將以五心精神推動(dòng)五星服務(wù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，不斷追求卓越，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和環(huán)保的航空旅行體驗(yàn)，使每一次相遇成為一次難忘的記憶。"

　　自加入遼寧方大集團(tuán)以來，海南航空開啟了新歷史下的"新篇章"。不斷加重加厚安全管理，截至2024年2月，海南航空已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全飛行1000萬小時(shí)，被中國民用航空局授予“飛行安全鉆石一星獎(jiǎng)”。同時(shí)，海南航空牢牢把握市場機(jī)遇，持續(xù)加大航線恢復(fù)力度，加密航線網(wǎng)絡(luò)布局，積極踐行真情服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，憑借安全、高效、優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)，贏得了旅客的贊譽(yù)和青睞。

　　豐富航線網(wǎng)絡(luò)、市場產(chǎn)品，滿足旅客多樣化出行需求

　　海南航空持續(xù)加大國際航線恢復(fù)力度，加密布局航線網(wǎng)絡(luò)，2024年夏秋航季，海南航空計(jì)劃執(zhí)飛近500條國內(nèi)航線，40余條國際及地區(qū)航線，航線通達(dá)歐洲、北美、亞洲和大洋洲、非洲等地多個(gè)城市。此外，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，海南航空積極打造深圳、重慶兩地樞紐，助力自貿(mào)港發(fā)展、大灣區(qū)和西部建設(shè)。2023年海南航空在重慶設(shè)立分公司，進(jìn)一步深度參與重慶航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前從重慶出發(fā)的國際直飛航線已覆蓋馬德里、羅馬、巴黎、米蘭、西雅圖等歐洲、北美城市，國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)密集連接北京、廣州、深圳等14個(gè)國內(nèi)城市，為旅客國內(nèi)中轉(zhuǎn)需求提供了極大便利。

　　為滿足旅客個(gè)性化需求，海南航空推出多樣市場產(chǎn)品。在繼“精品快線”“精品航線”后，推出“自貿(mào)港快線”產(chǎn)品，覆蓋廣州、深圳、重慶、長沙、武漢等5個(gè)核心城市，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的機(jī)型、專屬地面和客艙服務(wù)及靈活客票權(quán)益。此外，海南航空還先后推出“隨心飛”“自由飛”“海享飛”“雙城飛”等預(yù)約產(chǎn)品，并針對關(guān)愛客群推出“學(xué)生專享”“突出貢獻(xiàn)旅客專屬優(yōu)待服務(wù)”等特色出行產(chǎn)品，深受廣大旅客喜愛。

　　堅(jiān)持創(chuàng)新，“新想法”“新嘗試” 為服務(wù)賦能

　　創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。在做好服務(wù)的同時(shí)，海南航空不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提升旅客服務(wù)水平，以連接為核心，以產(chǎn)品為媒介，持續(xù)推陳出新、努力提升品質(zhì)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，力求超越旅客期待，打造全新飛行體驗(yàn)，做到“人無我有，人有我優(yōu)”。

　　海南航空圍繞夢享（DREAM）、海享（HAI）和關(guān)懷(CARE)核心系列產(chǎn)品，在原有“夢享系列”“海享系列”產(chǎn)品基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化海翼堂、海翼軒和金鵬閣等貴賓室的服務(wù)呈現(xiàn)、增加“夢之羽”客艙內(nèi)飾機(jī)隊(duì)規(guī)模，并通過持續(xù)與洲際酒店、索菲特酒店及國內(nèi)外知名品牌合作，升級空地服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升旅客出行滿意度。

　　海南航空一直重視利用科技推動(dòng)硬件升級，用智慧出行增亮服務(wù)底色。無論是覆蓋全國14個(gè)機(jī)場的行李跟蹤系統(tǒng)，還是787-9機(jī)隊(duì)空地互聯(lián)服務(wù)突破3000米使用高度限制，實(shí)現(xiàn)空中上網(wǎng)“不斷連”，抑或是基于大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的“智能客服機(jī)器人”。這些創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，讓旅客們享受到了行李查詢、空地聯(lián)網(wǎng)、智慧客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給旅客更加便捷的出行體驗(yàn)。

　　用心鑄就服務(wù)，用真誠溫暖人心。為了給全球旅客帶來優(yōu)質(zhì)的航空出行體驗(yàn)，海南航空傾心打造一系列云端盛宴，讓旅客在萬米高空邂逅無限驚喜，攜手洲際酒店集團(tuán)開啟深度合作，利用雙方在餐食研發(fā)及機(jī)上餐飲供應(yīng)優(yōu)勢，向公務(wù)艙旅客推出全新中式系列餐食，以一季一地的中國精致美食畫卷，為旅客的旅途增色添彩。此外，海南航空在公務(wù)艙引入索菲特酒店專屬M(fèi)yBed寢具體驗(yàn)，助力海南航空多次獲得全球最佳商務(wù)艙舒適用品第一名的榮譽(yù)，用看的見的享受和感受，為旅客的長途旅行打造更加精致、貼心、高端的云端享受。

　　為了滿足旅客差異化出行需求，海南航空升級“簡化商務(wù)”服務(wù)，“自助值機(jī)、網(wǎng)絡(luò)值機(jī)、行李跟蹤”三大王牌為旅客提供更加便捷的出行體驗(yàn)；在北京、海口、西安等23個(gè)始發(fā)站的部分國內(nèi)出港航班推出寵物客艙關(guān)愛服務(wù)，允許旅客攜帶限定條件下的寵物進(jìn)入客艙運(yùn)輸，持續(xù)提升旅客的出行體驗(yàn)。

　　踐行綠色航空，推進(jìn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展

　　海南航空秉持“保衛(wèi)藍(lán)天，綠色發(fā)展”的理念，積極踐行生態(tài)文明責(zé)任。2023年5月啟動(dòng)的報(bào)紙電子化項(xiàng)目，豐富了旅客的空中旅程體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了多樣化的客艙資訊電子化閱讀，2023年已累計(jì)減少了123萬份報(bào)紙的使用。此外，“餐食兌換積分”服務(wù)2023年累計(jì)節(jié)約5.66萬份餐食，以實(shí)際行動(dòng)踐行低碳節(jié)約的綠色生活理念，積極引領(lǐng)低碳文化，倡導(dǎo)綠色出行。作為中國首家執(zhí)行“禁塑”航線的航司，2023年海南航空累計(jì)使用超過5960萬個(gè)（套）一次性環(huán)保用品。海南航空綠途碳抵消公益項(xiàng)目籌得的捐款用于植樹等綠色環(huán)保項(xiàng)目，該項(xiàng)目提升了旅客綠色出行意識(shí)，為推進(jìn)生物多樣性及流域保護(hù)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　海南航空堅(jiān)持把生態(tài)文明、低碳經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。2024年2月，由中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)、“一帶一路”綠色發(fā)展國際聯(lián)盟、一帶一路環(huán)境技術(shù)交流與轉(zhuǎn)移中心（深圳）、北京節(jié)能環(huán)保中心共同主辦的“第三屆‘一帶一路’經(jīng)濟(jì)與環(huán)境合作論壇”在北京舉辦，海南航空“綠色航空，夢享飛行——海南航空綠色航空建設(shè)”入選“一帶一路”綠色供應(yīng)鏈案例。

　　本次榮獲2024年SKYTRAX全球航空大獎(jiǎng)，是行業(yè)對于海南航空服務(wù)品牌的認(rèn)可，更是無數(shù)新海航人以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體現(xiàn)出的最好結(jié)果。回首來時(shí)路，無論是細(xì)致貼心的服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品的升級，還是優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的打造，都是海南航空用心做好服務(wù)，用情守護(hù)旅客的生動(dòng)詮釋。未來，海南航空遵循“經(jīng)營企業(yè)一定要對國家有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”企業(yè)價(jià)值觀，升級、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，以五星航空的服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供安全、舒適、便利的航空出行體驗(yàn)。

　　海航航空集團(tuán)董事長丁擁政出席2024年SKYTRAX全球航空大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮

　　海南航空致力于為旅客提供卓越的出行體驗(yàn)

　　重慶—西雅圖首航機(jī)組合影

　　海南航空推出“自貿(mào)港快線”產(chǎn)品

　　海南航空傾心打造一系列云端盛宴

　　彩豐樓x海南航空公務(wù)艙定制菜品

　　海南航空在部分國內(nèi)出港航班推出寵物客艙關(guān)愛服務(wù)

　　“海南航空綠色航空建設(shè)”入選“一帶一路”綠色供應(yīng)鏈案例

　　此次榮獲SKYTRAX全球航空大獎(jiǎng)離不開每位員工的辛勤努力和奉獻(xiàn)