寵物：海南航空（代碼共享航班不適用）僅接收由家庭馴養(yǎng)的狗、貓作為寵物運(yùn)輸。
客艙寵物運(yùn)輸僅限于國內(nèi)直達(dá)航班經(jīng)濟(jì)艙：現(xiàn)階段僅在成都、蘭州、?？凇⑽靼?、上海浦東、上海虹橋、深圳、廈門、鄭州、太原、合肥、長沙、大連、青島、哈爾濱、烏魯木齊、廣州、武漢、銀川、濟(jì)南、北京首都、重慶、珠海、南昌、寧波、昆明、沈陽、溫州、南寧、泉州出港的國內(nèi)直達(dá)航班的經(jīng)濟(jì)艙上實(shí)施。
- 成都
- 蘭州
- 寧波
- 南昌
- 海口
- 西安
- 上海浦東
- 上海虹橋
- 深圳
- 廈門
- 鄭州
- 太原
- 合肥
- 長沙
- 大連
- 青島
- 哈爾濱
- 烏魯木齊
- 廣州
- 武漢
- 銀川
- 濟(jì)南
- 北京首都
- 重慶
- 珠海
- 昆明
- 沈陽
- 溫州
- 南寧
- 泉州
備注：
僅?？?、太原海南航空貴賓室可接受客艙寵物進(jìn)入。給您帶來的不便，敬請諒解。
1.動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所出具的《動(dòng)物檢疫合格證明》，單據(jù)上需蓋有動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所檢疫專用章。如貨主姓名與乘機(jī)人本人姓名不一致，需在《動(dòng)物檢疫合格證明》的備注欄注明乘機(jī)人姓名、身份證號。如未備注，需提供貨主、乘機(jī)人的姓名與身份證復(fù)印件、提供委托書。
例：如疫苗注射日期為2025年8月22日，則該寵物《小動(dòng)物疫苗注射證明》有效期為：2025年8月22日（含）-2026年8月22日（含），
辦理寵物運(yùn)輸?shù)暮桨嗳掌谛柙谝呙缬行谥畠?nèi)。
2.犬類應(yīng)提供小動(dòng)物疫苗注射證明。
例：如證明簽發(fā)日期為2025年11月25日且5日內(nèi)有效，則該證明的有效期為2025年11月25日（含）-
2025年11月29日（含），辦理寵物運(yùn)輸?shù)暮桨嗳掌谛柙凇秳?dòng)物檢疫合格證明》有效期之內(nèi)。具體以相關(guān)檢疫機(jī)構(gòu)批復(fù)的
合格證明有效期為準(zhǔn)。
3.運(yùn)輸協(xié)議書：旅客閱讀并現(xiàn)場簽署
《客艙寵物運(yùn)輸（貓、狗）協(xié)議書》 ，并逐一簽字確認(rèn)（寵物信息欄目各項(xiàng)必填）。
運(yùn)輸申請、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)06
-
運(yùn)輸申請
預(yù)約時(shí)限：
原則上旅客須在航班起飛前24小時(shí)前預(yù)約寵物運(yùn)輸。
1.航班起飛前7天至航班起飛前48小時(shí)，海南航空APP/海南航空移動(dòng)網(wǎng)站/海南航空小程序可預(yù)約；
2.航班起飛前7天至航班起飛前24小時(shí)，海南航空客服熱線95339和海南航空直屬售票處可預(yù)約；
3.航班起飛前2-24小時(shí)地面現(xiàn)場可預(yù)約（有拒運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，請謹(jǐn)慎選擇）。
預(yù)約渠道：
海南航空APP/海南航空移動(dòng)網(wǎng)站/海南航空小程序；
航班出港地的海南航空直屬售票處；
海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339。
說明：
1.北京出港預(yù)約渠道僅限95339，不接受售票處預(yù)約。
2.寧波、鄭州和廈門出港預(yù)約渠道僅限海南航空直屬售票處和海南航空客服熱線95339按代客下單方式或地面現(xiàn)場保障方式預(yù)約，不接受海南航空APP/海南航空移動(dòng)網(wǎng)站/海南航空小程序預(yù)約。
-
注意事項(xiàng)
1.請?jiān)诔藱C(jī)當(dāng)日航班起飛前至少2小時(shí)，攜帶寵物、寵物箱、相關(guān)證明及物資，前往機(jī)場值機(jī)柜臺辦理相關(guān)手續(xù)。
2.攜帶寵物的旅客優(yōu)先安排最后一排經(jīng)濟(jì)艙靠窗座位，全程將寵物放置在前排座椅下方。
3.航班起飛前避免向?qū)櫸镂故尺^多食物及水；為避免寵物在機(jī)場及客艙逃逸，對承運(yùn)人航班運(yùn)行造成風(fēng)險(xiǎn)，從進(jìn)入候機(jī)樓起至離開目的站候機(jī)樓，全程禁止解開一次性鎖扣或網(wǎng)兜，全程禁止打開寵物箱。
4.在簽署《客艙寵物運(yùn)輸（貓、狗）協(xié)議書》時(shí)，請認(rèn)真閱讀各事項(xiàng)。
5.請您提交訂單并支付后關(guān)注審核結(jié)果，只有審核通過且符合運(yùn)輸條件的訂單才允許攜帶寵物登機(jī)，若有審核不通過的情況，我們將為您申請退款。
6.為確保信息的準(zhǔn)確性和有效傳遞，請您務(wù)必準(zhǔn)確填寫，如所填與實(shí)際不符，現(xiàn)場可能存在拒絕運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。
7.贈(zèng)送寵物險(xiǎn)如因旅客本人原因或保司限制條款無法投保成功，并不影響攜寵出行，但可能無法享受本次寵物險(xiǎn)權(quán)益。
8.產(chǎn)品使用后，可點(diǎn)擊海南航空APP或小程序-服務(wù)大廳-抵達(dá)服務(wù)-報(bào)銷憑證-電子發(fā)票-其他服務(wù)-客艙寵物在線開具發(fā)票。也可通過撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339申請開具產(chǎn)品增值稅普通電子發(fā)票。產(chǎn)品發(fā)票金額僅包含購買客艙寵物產(chǎn)品對應(yīng)金額。
-
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
-
航班備降
如航班長時(shí)間延誤，海南航空會為您安排住宿，并為攜帶寵物進(jìn)入客艙的旅客單獨(dú)安排房間（產(chǎn)生的差價(jià)需由旅客自理）。如安排的酒店禁止寵物進(jìn)入，建議您退票或改簽海南航空后續(xù)航班（按非自愿退票、改簽規(guī)定執(zhí)行）或自行解決住宿問題，海南航空給予一定住宿補(bǔ)貼。如備降地機(jī)場不允許寵物進(jìn)入客艙運(yùn)輸，且寵物箱符合托運(yùn)運(yùn)輸要求，您可選擇在后續(xù)航程將寵物進(jìn)行托運(yùn)運(yùn)輸，不額外收取托運(yùn)寵物費(fèi)用。如無法進(jìn)行寵物運(yùn)輸，您可以選擇終止行程，未使用航程客票按海南航空現(xiàn)行非自愿退改簽處理，同步為您全退寵物客艙運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)。
| 安檢方式 |
支持機(jī)場 |
| 寵物需置于寵物箱內(nèi)并經(jīng)過隨身行李X光機(jī)的檢查 |
北京、上海虹橋、寧波、蘭州、哈爾濱、重慶、太原、上海浦東、武漢、大連、濟(jì)南、南昌、沈陽、溫州、昆明、成都、廣州、泉州 |
| 寵物需從寵物箱取出并經(jīng)過機(jī)場安檢人員的手動(dòng)檢查 |
合肥 |
| 上述兩種安檢方式，具體需聽從安檢要求 |
?？?、深圳、鄭州、烏魯木齊、西安、廈門、青島、長沙、銀川、珠海、南寧 |
*備注：
1.安檢方式可能會隨機(jī)場要求變更，請以機(jī)場實(shí)際要求為準(zhǔn)。
2.接最新工作要求，自2024年11月1日起，自上海虹橋國際機(jī)場出港的客艙寵物，必須過大件行李X光機(jī)過檢，寵物過檢后由工作人員手提鎖閉好的寵物箱及寵物，通過機(jī)場隔離通道，在飛機(jī)艙門口處與旅客完成寵物箱及寵物的交接（注：過檢后人寵分離）。
一、預(yù)定流程
-
1.購買經(jīng)濟(jì)艙客票后，進(jìn)入海南航空APP或小程序首頁-服務(wù)大廳-預(yù)定/行程服務(wù)-客艙寵物，輸入證件號和客票號，點(diǎn)擊“查詢”。
-
2.系統(tǒng)自動(dòng)提取行程，點(diǎn)擊“申請服務(wù)”。
-
3.核對行程信息，無誤后按頁面提示填寫申請信息和聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊“下一步”。
注：支付成功后，我們將以短信形式將您的產(chǎn)品購買信息發(fā)送至預(yù)留手機(jī)號碼，請正確填寫手機(jī)號碼。
-
4.按頁面提示填寫寵物信息，再點(diǎn)擊“提交”并完成支付。
二、退款流程
進(jìn)入海南航空App或小程序首頁-服務(wù)大廳-行程服務(wù)-客艙寵物-訂單管理，點(diǎn)擊訂單內(nèi)“申請退款”即可。
掃碼下載 
掃碼關(guān)注 
首都航空
天津航空
香港航空
祥鵬航空
西部航空
福州航空
北部灣航空
烏魯木齊航空
長安航空
金鵬航空
金鹿公務(wù)